Menu
Zamknij

Satysfakcja klienta. Strategia - pomiar - zarządzanie. Koncepcja wewnętrznego urynkowienia współczesnej organizacji - Lech Nieżurawski, Bożena Pawłowska, Justyna Witkowska od 38 94

E-booki

Opis

Postrzeganie satysfakcjonowania potrzeb klienta jako zasobu przedsiębiorstwa obecnie silny, ekonomiczny wyraz. To klient decyduje, które oferty na rynku mają największą wartość. Dlatego także wysoki stopień konkurencyjności współczesnego rynku wymusza na przedsiębiorstwach potrzebę nieprzerwanej analizy nieprzystępnego, wieloaspektowego problemu satysfakcji klienta. Zadowolenie klienta (customer satisfaction) stało się współcześnie ważnym czynnikiem sukcesu rynkowego. Wszystkie współczesne teorie zarządzania, takie jak: Reegineering, Kaizen, Lean-Management, Total Quality Management, zarządzanie marketingowe przedsiębiorstwem oraz konkursy nagród jakości jako centralny czynnik sukcesu przedsiębiorstwa przedstawiają satysfakcjonowanie potrzeb klienta. Zorientowanie na klienta zawsze powinno być uwzględnione w planach strategicznych przedsiębiorstwa. Pytanie, kto jest naszym klientem i jakich wartości oczekuje, pojawia się już w procesie formułowania misji przedsiębiorstwa. Liderzy w tym zakresie nie tylko zadowalają swych konsumentów, lecz starają się ich zniewolić (czyli przekroczyć ich kryteria), aby stali się wiernymi ambasadorami przedsiębiorstwa, polecając produkty jeszcze innym. Problemem, który pojawia się przy zagadnieniu satysfakcji klienta, jest brak wypracowanych rozwiązań dotyczących pomiarów jakości towaru, uwzględniających subiektywne odczucia kupujących. Przedsiębiorstwa przede wszystkim ograniczają się wyłącznie do pomiaru tej kategorii, nie mając wypracowanych wewnętrznych systemów zarządzania satysfakcją klienta. Fakt ten skłonił autorów do usystematyzowania i opisania zagadnienia satysfakcji klienta w procesach biznesowych współczesnej organizacji.

Opinie - 0 opinii

+ Dodaj opinię

PODOBNE PRODUKTY

E-booki, Antystrofa dialektyki. Teoria retoryczna Bartłomieja Keckermanna
od 31 13

3 oferty

Antystrofa dialektyki. Teoria retoryczna Bartłomieja Keckermanna

  • ISBN 9788323137184 
  • Autor Ryczek Wojciech 
  • Wydawnictwo Wydawnictwo Naukowe UMK 
  • Ilość stron 600 
  • Rok wydania 2016 
Porównaj
E-booki, Zabytki kamienne i metalowe, ich niszczenie i konserwacja profilaktyczna - Wiesław Domasławski
od 80 85

2 oferty

Zabytki kamienne i metalowe, ich niszczenie i konserwacja profilaktyczna - Wiesław Domasławski

  • ISBN 9788323126812 
  • Autor Wiesław Domasławski 
  • Wydawnictwo Wydawnictwo Naukowe Umk 
  • Ilość stron 566 
  • Rok wydania 2011 
Porównaj
E-booki, Język modernizmu. Prologomena historyczno-literackie
od 30 64

2 oferty

Język modernizmu. Prologomena historyczno-literackie

  • ISBN 9788323130727 
  • Autor Ryszard Nycz 
  • Ilość stron 334 
  • Rok wydania 2013 
Porównaj
E-booki, Zarys struktury i fizjologii drzew leśnych - Jan Kopcewicz, Adriana Szmidt-Jaworska, Krystyna Kannenberg
od 24

2 oferty

Zarys struktury i fizjologii drzew leśnych - Jan Kopcewicz, Adriana Szmidt-Jaworska, Krystyna Kannenberg

  • ISBN 9788392445784 
  • Wydawnictwo UMK – Uniwersytet Mikołaja Kopernika 
  • Ilość stron 441 
  • Rok wydania 2012 
Porównaj
E-booki, Antologia współczesnej polskiej myśli politycznej
od 25 12

2 oferty

Antologia współczesnej polskiej myśli politycznej

  • ISBN 9788323128083 
  • Ilość stron 340 
  • Rok wydania 2012 
  • Tematyka humanistyczne, prawo 
Porównaj
E-booki, Gdański warsztat malarski schyłku XVII i w XVIII wieku na przykładach wybranych portretów przedstawiających protestanckich duchownych
od 49 06

2 oferty

Gdański warsztat malarski schyłku XVII i w XVIII wieku na przykładach wybranych portretów przedstawiających protestanckich duchownych

  • ISBN 9788323125730 
  • Autor Justyna Olszewska-Świetlik 
  • Ilość stron 124 
  • Rok wydania 2010 
Porównaj
E-booki, Ludmiła Roszko (1913-2000). Wybitny geograf i współzałożycielka Instytutu Miłosierdzia Bożego w setną rocznicę urodzin - Wojciech Polak, Waldemar Rozynkowski, Wojciech Wysota
od 23 76

2 oferty

Ludmiła Roszko (1913-2000). Wybitny geograf i współzałożycielka Instytutu Miłosierdzia Bożego w setną rocznicę urodzin - Wojciech Polak, Waldemar Rozynkowski, Wojciech Wysota

  • ISBN 9788323131137 
  • Autor praca zbiorowa 
  • Wydawnictwo Wydawnictwo Naukowe Umk 
  • Ilość stron 244 
  • Rok wydania 2013 
Porównaj
E-booki, Świadectwa czasu. Wybrane wątki dwudziestowiecznej literatury polskiej - Jerzy Speina
od 27 23

2 oferty

Świadectwa czasu. Wybrane wątki dwudziestowiecznej literatury polskiej - Jerzy Speina

  • ISBN 9788323124450 
  • Autor Speina Jerzy 
  • Wydawnictwo Wydawnictwo Uniwersytetu Mikołaja Kopernika 
  • Ilość stron 262 
  • Rok wydania 2010 
Porównaj

Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług i zgodnie z Polityką Plików Cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.