Menu
Zamknij

Logistyczna obsługa klienta - Sabina Kauf, Agnieszka Tłuczak (EPUB) od 50 45

E-booki

Opis

To pierwszy podręcznik, który koncentrując się jednocześnie na metodach gromadzenia i analizowania informacji z pomiaru ilościowego i jakościowego w sposób kompleksowy ukazuje teoretyczne zagadnienia obsługi klienta. Jego zakres pozostał przypasowany pod kątem problemów występujących w praktyce zawodowej.



W książce wyjaśniono, jak rozpoznać potrzeby klienta i przystosować proces obsługi zamówienia do jego wymagań i pragnień. Przedstawione w niniejszej pracy metody, pozwalające na zbadanie odczuwanej satysfakcji klienta, mogą być użyte do pomiaru osiągniętego poziomu świadczonych usług oraz będą cennym źródłem informacji służących do porównań z innymi świadczeniodawcami usług w danym segmencie. Mogą również wyróżnić te obszary, w których powinna nastąpić poprawa jakości oferowanych usług.

Publikacja adresowana jest typowo do studentów kierunków: logistyka, zarządzanie i ekonomia na których wykładane są m.in. Przedmioty takie jak: logistyka, logistyczna obsługa klienta, metody ilościowe w logistyce, logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, usługi logistyczne, zarządzanie procesami logistycznymi.



W książce znajdujemy (…) należycie umotywowaną naukowo narrację o charakterze aplikacyjnym. (…) Publikacja ma walory zarówno dydaktyczno-naukowe, jak i poręczne. Może mieć wykorzystanie równocześnie w procesie nauczania (studia wyższe, kursy powiększenia kwalifikacji, studia podyplomowe i w mniejszym zakresie – szkoły średnie kształcące w obszarze zarządzania marketingowców i logistyków), jak też w pracy zawodowej. Wyjątkowo może być przydatna w sytuacjach w których należy dokonać oceny poziomu świadczonej obsługi logistycznej bądź zaprojektowania takiej obsługi.

Z recenzji prof. Dr. Hab. Inż. Jacka Szołtyska

Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach


darmowy fragment:

Opinie - 0 opinii

+ Dodaj opinię

PODOBNE PRODUKTY

E-booki, Spektroskopia oscylacyjna
od 65 57

3 oferty

Spektroskopia oscylacyjna

  • ISBN 9788301188450 
  • Wydawnictwo Wydawnictwo Naukowe PWN 
  • Ilość stron 300 
  • Rok wydania 2016 
Porównaj
E-booki, Dachy
od 40 67

3 oferty

Dachy

  • ISBN 9788301187675 
  • Autor Dariusz Bajno 
  • Wydawnictwo Wydawnictwo Naukowe PWN 
  • Ilość stron 260 
  • Rok wydania 2016 
Porównaj
E-booki, Angielsko-polski słownik matematyczny - Wysyłka od 3,99 - porównuj ceny z wysyłką
od 31 99

4 oferty

Angielsko-polski słownik matematyczny - Wysyłka od 3,99 - porównuj ceny z wysyłką

  • ISBN 9788301185541 
  • Autor praca zbiorowa 
  • Wydawnictwo Wydawnictwo Naukowe PWN 
  • Ilość stron 168 
  • Rok wydania 2017 
  • Tematyka nauka, technika, informatyka, przyrodnicze 
Porównaj
E-booki, Polsko-angielski słownik matematyczny - Wysyłka od 3,99 - porównuj ceny z wysyłką
od 31 99

2 oferty

Polsko-angielski słownik matematyczny - Wysyłka od 3,99 - porównuj ceny z wysyłką

  • ISBN 9788301185954 
  • Autor Hanna Jezierska 
  • Wydawnictwo Wydawnictwo Naukowe PWN 
  • Ilość stron 162 
  • Rok wydania 2018 
  • Tematyka nauka, technika, informatyka, przyrodnicze 
Porównaj
E-booki, Francusko-polski słownik budowlany - Wysyłka od 3,99 - porównuj ceny z wysyłką
od 40 08

2 oferty

Francusko-polski słownik budowlany - Wysyłka od 3,99 - porównuj ceny z wysyłką

  • ISBN 9788301186043 
  • Wydawnictwo Wydawnictwo Naukowe PWN 
  • Ilość stron 308 
  • Rok wydania 2017 
Porównaj
E-booki, Mały słownik techniczny angielsko-polski i polsko-angielski - Wysyłka od 3,99
od 56 23

2 oferty

Mały słownik techniczny angielsko-polski i polsko-angielski - Wysyłka od 3,99

  • ISBN 9788301185923 
  • Autor Jaworska Teresa, Romkowska Ewa 
  • Wydawnictwo Wydawnictwo Naukowe PWN 
  • Ilość stron 620 
  • Rok wydania 2017 
Porównaj
E-booki, Austriacka Szkoła Ekonomii. Jak może pomóc wyjaśnić stagnację gospodarki Japonii
od 48 97

3 oferty

Austriacka Szkoła Ekonomii. Jak może pomóc wyjaśnić stagnację gospodarki Japonii

  • ISBN 9788301196875 
  • Autor Marcin Mrowiec 
  • Wydawnictwo Wydawnictwo Naukowe PWN 
  • Ilość stron 284 
  • Rok wydania 2017 
  • Tematyka kulinaria, hobby, poradniki 
Porównaj
E-booki, Wektory, czyli jeszcze więcej Corela - Alicja Żarowska-Mazur, Dawid Mazur (EPUB)
od 48 97

3 oferty

Wektory, czyli jeszcze więcej Corela - Alicja Żarowska-Mazur, Dawid Mazur (EPUB)

  • ISBN 9788301200107 
  • Autor Dawid Mazur, Alicja Żarowska-Mazur 
  • Wydawnictwo Wydawnictwo Naukowe PWN 
  • Ilość stron 216 
  • Rok wydania 2018 
Porównaj
E-booki, Urządzenia elektroenergetyczne - Wysyłka od 3,99 - porównuj ceny z wysyłką
od 56 23

3 oferty

Urządzenia elektroenergetyczne - Wysyłka od 3,99 - porównuj ceny z wysyłką

  • ISBN 9788301185947 
  • Autor Markiewicz Henryk 
  • Wydawnictwo Wydawnictwo Naukowe PWN 
  • Ilość stron 498 
  • Rok wydania 2017 
  • Tematyka podręczniki i edukacja 
Porównaj

Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług i zgodnie z Polityką prywatności. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.